کاربران و اعتماد به محتوای AI: آمارها و مطالعات چه می‌گویند؟

من در این محتوا آمار دقیقی از مطالعات و تحقیقات انجام شده درباره میزان استفاده از هوش مصنوعی و میزان اعتماد به آن در بین اقشار مختلف جامعه را ارائه می‌کنم.

اگر بخواهیم از AI برای پیشرفت کاری‌مان کمک بگیریم، مثلا با آن تولید محتوا کنیم، یا برای سایر کارهای سئو از آن استفاده کنیم باید اطلاعات درستی از آن داشته باشیم. باید بدانیم چه افرادی بیشتر از آن استفاده می‌کنند، چقدر به آن اعتماد دارند، چه نوع محتواهای AI را بیشتر می‌پذیرند و… .

با من تا انتهای این محتوا همراه باشید تا با آمار و اطلاعات دقیق استفاده از AI آشنا شوید.

۱- اعتماد به هوش مصنوعی در اقشار مختلف

طبق نتایج مطالعه منتشر شده در سایت naiom که توسط دو استاد دانشگاه Rutgers انجام شده، ۴۷% آمریکایی‌ها تا حد قابل توجهی به AI اعتماد دارند.

این آمار مربوط به یک نظرسنجی در اواخر سال ۲۰۲۴ است. این نظرسنجی از بیش از ۴ هزار شهروند آمریکایی ۱۸ سال به بالا صورت گرفته است و میزان اعتماد به هوش مصنوعی در گروه‌های مختلف جامعه بررسی شده است.

طبق نتایج این مطالعه:

• مردان با آمار ۵۲%، بیشتر از زنان (۴۳%) به AI اعتماد دارند.
• افراد با درآمد بیشتر از ۱۰۰ هزار دلار (۶۳%) اعتماد بیشتری به AI دارند.
• میزان اعتماد به هوش مصنوعی در افراد با سطح تحصیلات بالاتر تا ۶۰% بیشتر است.
• شهروندان آمریکایی ساکن شهرها ۵۳% و ساکنین حاشیه شهرها تا ۳۸% به AI اعتماد دارند.

۲- کاهش اعتماد عمومی به هوش مصنوعی

طبق نتایج یک مطالعه تحقیقاتی منتشر شده در سایت دانشگاه ملبورن، ۶۶ درصد افراد تا کنون از هوش مصنوعی به طور هدفمند استفاده کرده‌اند. این مطالعه توسط پروفسور نیکول گیلسپی و دکتر استیور لاکی، دو استاد دانشگاه ملبورن استرالیا در سال ۲۰۲۵ انجام شده است.

طبق نتایج این مطالعه که طی یک نظر سنجی از ۴۸ هزار نفر در ۴۷ کشور به دست آمده است، کمتر از نصف پاسخ‌دهنده‌ها (۴۶%) به AI اعتماد دارند.

نتایج این مطالعه در مقایسه با مطالعه مشابهی که قبل از معرفی ChatGPT در سال ۲۰۲۲ انجام شده بود، نشان می‌دهد که اعتماد مردم به AI کمتر و نگرانی آنها نسبت به این فناوری بیشتر شده است.

به گفته پروفسور گیلسپی:

اعتماد عمومی به تکنولوژی هوش مصنوعی و استفاده امن و مطمئن از آن نقش کلیدی در پذیرش آن دارد. تاثیرات متحول کننده AI بر جامعه، کار، تحصیلات و اقتصاد آنقدر وسیع شده که صدای انتقاد افراد به آن بلندتر از همیشه شده است.

بخشی از تردید و نگرانی افراد نسبت به هوش مصنوعی، مربوط به قوانین حاکم بر آن است.۷۰ درصد از افراد معتقدند که  برای AI به قواعد مخصوص نیاز است. و تنها ۴۳% معتقدند که قوانین موجود کافی هستند.

۶۴ درصد از افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی درمورد دستکاری نتایج انتخابات توسط AI ابزار نگرانی کردند.

۳- چت با ChatGPT یا گفتگو با یک انسان

چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT) یکی از رایج‌ترین ابزارهای ‌AI است که برای کاربردهای مختلف، اعم از چت ساده‌ی روزانه تا تولید محتوا و دریافت ایده‌های خلاقانه استفاده می‌شود.

مطالعه جداگانه‌ای درباره میزان اعتماد افراد به ChatGPT در مقایسه با اعتماد به افراد متخصص انجام شده است. سوالی که مطرح شده، این است: آیا شما به چت‌جی‌پی‌تی بیشتر از یک فرد متخصص اعتماد دارید؟

و همان‌طور که در تصویر زیر می‌بینید، جواب منفی است.

طبق این نظرسنجی، ۶۵.۷% از افراد به یک متخصص یا کارشناس اعتماد بیشتری دارند و ۳۴.۳% هم به ChatGPT بیشتر اعتماد دارند.

۴- چه درصدی از افراد محتوای AI را تشخیص می‌دهند؟

با اینکه ابزارهای هوش مصنوعی بسیار دقیق هستند و از بزرگترین و معتبرترین منابع داده برای تولید محتوا استفاده می‌کنند، ولی محتوای مصنوعی تولید می‌کنند. و بسیاری از مصرف‌کنندگان قادر به تشخیص محتوای AI از محتوای واقعی و طبیعی هستند.

طبق نتایج مطالعه منتشر شده در SEJ:

• ۶۳.۷۱ درصد از مصرف کنندگان قادر به تشخیص تصاویر خلق شده توسط AI هستند.
• ۸۲.۱ درصد از افراد قادر به تشخیص محتوای متنی تولید شده توسط AI هستند.
• آمار تشخیص محتوای AI در بین سنین ۲۲ تا ۳۴ سال، ۸۸.۴ درصد است.
• مردها بیشتر از زنان محتوای خبری AI را تشخیص می‌دهند.
• افراد با تحصیلات بالاتر با آمار ۵۸ درصد، بیشتر از سایر افراد به تشخیص محتوای AI باور دارند.
• افراد با درآمد بالاتر تا میزان ۶۲ درصد بیشتر از بقیه به تشخیص محتوای AI باور دارند.

با اینکه افراد نسبتا زیادی قادر به تشخیص محتوای AI هستند و برخی از آنها نگرش منفی نسبت به این مسئله دارند، ولی همچنان عده‌ای از AI استقبال می‌کنند. طبق گزارشات این تحقیق، مصرف‌کنندگان برای انجام تحقیقات، ویرایش محتوا، تحلیل محتوا و خلق ایده‌های بکر توسط AI استقبال می‌کنند.

۵- کدام نسل بیشتر به AI اعتماد دارند؟ نسل Z یا نسل‌های دیگر؟

تمامی افراد از تمام نسل‌ها از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. ولی نسل Z بیشتر از بقیه نسل‌های X، Y و baby boomers به AI اعتماد دارد.

طبق نتایج منتشر شده در سایت فوربس:

• ۴۱ درصد از نسل زدی‌ها به AI بیشتر از انسان اعتماد دارند.
• ۵۰ درصد نسل Z ترجیح می‌دهند که مسائل کاری را از AI جستجو کنند تا اینکه از مدیرشان بپرسند.
• یک سوم نسل بومرها (baby boomers) برای چالش‌های کاری به سراغ AI می‌روند.
• میانگین زمان استفاده از AI در کار برای نسل زد ۱۲ دقیقه، نسل X هفت دقیقه و بومرها ۴ دقیقه است.

متاسفانه خبر بد این است که ۸۳ درصد از نسل زدی‌ها وقتی از کسی سوال می‌پرسند، دچار اضطراب می‌شوند. یعنی بیشتر از تمام افراد در نسل‌های دیگر!

۶- مقایسه سطح تحصیلات و میزان اعتماد به AI

سطح تحصیلات افراد یکی از عوامل تاثیرگذار بر میزان اعتماد آنها به هوش مصنوعی است. طبق آمار، افرادی که سطح تحصیلات بالاتری دارند، اعتماد بیشتری هم به AI دارند و از آن در زندگی روزمره یا کار خود استفاده می‌کنند.

طبق نظرسنجی انجام شده توسط Digital Education Council میزان ۸۶ درصد از دانشجویان از هوش مصنوعی در مطالعات خود استفاده می‌کنند. ۲۴ درصد از آنها به طور رزوانه و ۵۴ درصد از آنها به طور هفتگی از AI استفاده می‌کنند.

طبق آمار این نظرسنجی:

• هر دانشجو (دانش آموز) به طور میانگین از ۲.۱ ابزار AI استفاده می‌کند.
• ChatGPT با میزان ۶۶ درصد، پراستفاده‌ترین ابزار AI بین افراد در حال تحصیل است.
• بیشترین استفاده (۶۹%) از AI برای جستجوی اطلاعات است.

همچنین، افرادی که دارای بالاترین و پایین‌ترین دانش و آگاهی درباره هوش مصنوعی هستند، کمترین میزان اعتماد (۳۸%) را دارند. درحالی که، افراد با دانش متوسط، بیشترین میزان اعتماد (۵۷%) را دارند.

۷- میزان اعتماد افراد به محتوای خبری تولید شده توسط AI

تولید محتوای خبری یکی از کاربردهای رایج ابزارهای هوش مصنوعی است که تولیدکنندگان محتوا برای سایت‌ها یا صفحات مجازی از آن استفاده می‌کنند.

اما چه درصدی از افراد به خبرهای گردآوری شده توسط هوش مصنوعی اعتماد دارند؟

طبق نتیجه مطالعه منتشر شده در سایت WE venture، خبرنگاری سنتی همچنان پیشتاز است:

• ۶۲ درصد از پاسخ دهندگان به نظر سنجی، به محتوای خبری تولید شده توسط خبرنگاران به میزان «تاحدی» یا «زیاد» اعتماد دارند.
• تنها ۴۸% از افراد به خبرهای گردآوری شده توسط AI اعتماد دارند.
• میزان اعتماد شهروندان آسیایی-آمریکایی ۶۲% است.
• صاحبان مدارک تحصیلی بالاتر ۶۴% به خبرهای AI اعتماد دارند.
• افراد صاحب درآمد بیشتر ۶۴% به خبرهای هوش مصنوعی اعتماد دارند.

۸- آمار کلیک (CTR) محتوای AIO در مقایسه با محتوای انسانی

نتیجه AIO ( AI Overview) یکی از جدیدترین به‌روزرسانی‌های صفحه نمایش نتایج گوگل (SERP) است که توسط هوش مصنوعی گردآوری می‌شود. این نتیجه در بالاترین جایگاه سرپ و بالاتر از سایر نتایج سایت‌ها قرار می‌گیرد.

ظهور AIO در گوگل باعث افت نرخ کلیک CTR سایت‌ها شده و نگرانی‌هایی در بین اهالی سئو به وجود آورده است. طبق آمار منتشر شده در سایت SEJ، با پیدایش این نتیجه در گوگل، نرخ CTR سایت‌ها تا ۳۲% کاهش یافته است.

در حالی‌که نتایج رتبه‌های برتر بین ۱ تا ۵ دچار افت نرخ کلیک شده‌اند، نتایج واقع در رتبه‌های ۶ تا ۱۰ با افزایش ۳۰.۳۶ درصدی روبرو شده‌اند. و این نشان می‌دهد که کاربران برای عبور از نتایج AI و یافتن منابع واقعی به پایین صفحه سرپ رجوع می‌کنند.

برای آگاهی بیشتر از نتایج این پدیده نوظهور، وبینار ورود AIO و Zero-click به نتایج را مشاهده کنید.

تحقیق جالبی راجع به میزان اعتماد کاربران اینترنتی به AIOها شده که نشان می‌دهد ۲۱ درصد افراد هرگز به این نتایج اعتماد نمی‌کنند!

طبق نتایج این تحقیق که در سایت explodingtopics منتشر شده، میزان اعتماد افراد به AIO به این شرح است:

• ٪۶۱.۱۷ از کاربران «گاهی اوقات» به AIO اعتماد دارند.
• ٪۲۱.۰۵ از کاربران «هرگز» به AIO اعتماد ندارند.
• ٪۹.۲۹ از کاربران «مردد» هستند.
• ٪۸.۵۰ از کاربران همیشه اعتماد می‌کنند.

طبق نتایج این نظرسنجی که بیش از ۱۰۰۰ کاربر اینترنتی در آن شرکت کرده‌اند، کاربران بین سنین ۳۰ تا ۴۴ سال بیشتر از بقیه به نتایج AI اعتماد دارند.

۹- مردان بیشتر به AI اعتماد دارند یا زنان؟

شاید تصور کنید که زنان بیشتر به استفاده از AI تمایل و به آن اعتماد دارند. اما اینطور نیست. طبق آمار مقاله‌ای که در مجله علمی ساینس دایرکت Sciencedirect منتشر شده، ۵۰ درصد از مردها به طور میانگین، در طول یک سال، از AI استفاده کرده‌اند. این درحالی است که این عدد برای زنان ۳۷ درصد است.

آمار جالب دیگری در مقایسه بین زنان و مردان در استفاده از AI و اعتماد به آن وجود دارد:

• در نسل Z مردها با آمار ۲۵ درصدی، بیشتر از زنان از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.
• ۴۱ درصد از زنان نسل زد در مقابل ۲۹ درصد مردان، تصور می‌کنند که هوش مصنوعی مولد (gen AI) امکان جابجایی آنها بین مشاغل را سخت می‌کند.
• مردان (۶۳.۰%) بیشتر از زنان (۵۸.۵%) از چت‌جی‌پی‌تی استفاده می‌کنند.
• سطح آگاهی مردان از AI به میزان ۳۸% و بیشتر از زنان (۲۳%) است.
• مردان با آمار ۴۹ درصد در مقایسه با زنان (۳۷ درصد) ادعا می‌کنند که بهتر اخبار AI را تشخیص می‌دهند.

در کل، مردان با میزان ۵۲ درصد در مقابل ۴۳ درصد، اعتماد بیشتری به هوش مصنوعی دارند.

۱۰- اعتماد افراد به برندها و شرکت‌هایی که از AI استفاده می‌کنند

طبق آمار ارائه شده در سایت دانشگاهی un.edu (National University)، میزان ۷۷% از شرکت‌ها یا در حال استفاده از AI و یا به دنبال استفاده از آن در کسب‌وکار خود هستند.

طبق این آمار، ۸۳ درصد از شرکت‌ها ادعا می‌کنند که AI الویت اصلی در پلن و برنامه‌های تجاری آنها است.

با این حال، طبق آمار منتشر شده در سایت فوربس (Forbes)، بخش قابل توجهی از مصرف‌کنندگان نسبت به کسب‌وکارهایی که از AI استفاده می‌کنند، ابراز نگرانی کرده‌اند.

طبق این آمار:

• ۳۳ درصد از افراد اعتماد «خیلی زیاد» به این شرکت‌ها دارند.
• ۳۲ درصد «نسبتا» اعتماد دارند.
• ۲۱ درصد «بی طرف» هستند.
• ۷ درصد «تاحدی بی اعتماد» هستند.
• ۷ درصد هم «شدیدا بی اعتماد» هستند.

با این وجود، ۶۵ درصد از مصرف کنندگان می‌گویند که به کسب‌وکارها و شرکت‌هایی که از AI استفاده می‌کنند، همچنان اعتماد دارند.

این مسئله نشان می‌دهد که اگر شرکت‌ها، برندها و کسب‌وکارها از AI با شفافیت و مسئولیت‌پذیری بیشتری استفاده کنند، می‌توانند همچنان اعتماد مخاطب را حفظ کنند.

۱۱- بیشترین استفاده از AI در ۲۰۲۵

مصرف کنندگان هوش مصنوعی از این فناوری برای کارهای مختلفی استفاده می‌کنند؛ از کارهای روزمره و چت‌های ساده گرفته تا تولید محتوای تخصصی و تشخیص بیماری‌های پیچیده.

طبق آمار، بیشترین استفاده کاربران از AI برای پاسخ دادن به پیام‌ها یا ایمیل‌ها، پاسخ به سوالات مالی و طراحی برنامه‌های سفر است.

آمار دقیق به این شرح است:

• پاسخ به افراد دیگر از طریق پیام متنی یا ایمیل: ۴۵ درصد
• پاسخ به سوالات مالی: ۴۳ درصد
• طراحی برنامه سفر: ۳۸ درصد
• ساخت یک ایمیل: ۳۱ درصد
• آماده شدن برای مصاحبه کاری: ۳۰ درصد
• نوشتن پست برای فضای مجازی: ۲۵ درصد
• خلاصه نویسی متن‌های طولانی یا پیچیده: ۱۹ درصد

۱۲- کاربران به کدام محتوای AI بیشتر اعتماد می‌کنند؟

تولید محتوا یکی از رایج‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی است. تولیدکنندگان محتوا از این فناوری برای تولید انواع محتواهای متنی، تصویری، ویدیویی و … برای سایت‌های فروشگاهی، وبلاگ‌ها، صفحات مجازی و غیره استفاده می‌کنند.

اما میزان اعتماد کاربران نسبت به این محتواها متغیر است و نگرانی‌هایی نسبت به برخی از آنها دارند.

طبق آمار سایت فوربس، میزان نگرانی مصرف‌کنندگان نسبت به انواع محتوای تولید شده توسط AI عبارتند از:

• توضیحات محصول؛ ۷۰ درصد
• تبلیغات شخصی سازی شده؛ ۶۴ درصد
• نقد و بررسی محصول؛ ۶۰ درصد
• اپلیکیشن های کاری؛ ۵۹ درصد
• پاسخ چت بات به سوال؛ ۵۸ درصد
• موزیک‌ها یا ویدیوهای پیشنهادی؛ ۵۵ درصد

با این حال، بیش از نصف پاسخ دهنده‌های به نظرسنجی (۵۴%) معتقدند که هوش مصنوعی به بهبود محتوای متنی کمک می‌کند. و ابزاری مثل ChatGPT راه‌حل‌های خوبی برای تولید محتواهای متنی باکیفیت، خلاقانه و ارزشمند ارائه می‌دهد.

۱۳- اعتماد افراد به ماشین بیشتر است یا انسان؟

در کنار تمام سوالات و نظرسنجی‌هایی که از افراد در مورد اعتماد به ابزارهای هوش مصنوعی پرسیده شد، یک تحقیق کلی‌تر در مورد اعتماد به ماشین در مقابل انسان هم انجام شد.

نتایج این تحقیق نشان داد که انسان‌ها هنوز برنده این نظرسنجی هستند، ولی در رقابتی بسیار نزدیک قرار دارند. در امتیازبندی این تحقیق، انسان از عدد ۱ تا ۱۰ نمره ۵.۴ برای میزان اعتماد را کسب کردند و ماشین‌ها نمره ۵.۱ می‌بینید که رقابت بسیار نزدیک است.

سطح اعتماد به ماشین در مقابل انسان در گروه مختلف به این شکل است:

• میزان اعتماد مردان به انسان ۵.۶ و به ماشین ۵.۵ است.
• میزان اعتماد زنان به انسان ۵.۱ و به ماشین ۴.۸ است.
• جوان‌ترها بیشتر از افراد مسن به ماشین‌ها اعتماد دارند و امتیاز نسبتا برابر به انسان و ماشین می‌دهند.
• افراد تحصیل‌کرده به انسان ۰.۵ نمره بیشتر از ماشین می‌دهند

۱۴- چینی‌ها بیشتر از همه به AI اعتماد دارند

در یک نظرسنجی که از ۲۱ هزار نفر از ۲۱ کشور مختلف، بین سال‌های ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۵ انجام شد، مشخص شد که چینی‌ها و آسیایی‌ها بیشتر از مردمان سایر کشورها به هوش مصنوعی اعتماد دارند.

طبق نتایج این نظرسنجی ۸۳ درصد از چینی‌ها عنوان کردند که به AI اعتماد دارند. میزان اعتماد مردم هند، پاکستان، مصر، قرقیزستان و نیجریه بیش از ۶۰ درصد است.

و در نقطه مقابل، درصد اعتماد مردم در کشورهای غربی مثل آمریکا، آلمان، و البته استرالیا نسبتا کمتر است. در این بین اما یک استثناء هم وجود داشت. ژاپن علیرغم اینکه یک کشور آسیایی است و میزان درآمد ژاپنی‌ها نسبتا بالاست، ولی میزان اعتماد ژاپنی‌ها در این نظرسنجی ۶۵ درصد ثبت شد.

نتیجه گیری

استفاده از هوش مصنوعی در هرنوع کسب‌وکاری اجتناب ناپذیر است. به زودی شما هم احتمالا تصمیم می‌گیرید از AI برای پیشرفت و توسعه کارتان استفاده کنید و یک سری کارها مثل تولید محتوا را به آن بسپارید.

از این رو، شناخت مخاطب در برخورد با هوش مصنوعی و میزان اعتماد او به AI و یا نحوه استفاده از ابزارهای آن به شما کمک می‌کند تا استراتژی بهتری برای به‌کارگیری AI طراحی کنید.

با کمک آمار و اطلاعات دقیقی که در این محتوا به شما ارائه کردم، می‌توانید یک استراتژی دقیق برای استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌وکارتان طراحی کنید.