تبدیل بازدیدکننده به مشتری در سئو: ۱۰ نکته طلایی

من در این محتوا قصد دارم به ۱۰ نکته طلایی تبدیل بازدیدکننده به مشتری در سئو اشاره کنم.

تبدیل بازدیدکننده به مشتری اصلی‌ترین روش درآمدزایی در سایت اینترنتی است. شما برای افزایش نرخ تبدیل بازدید به خرید باید استراتژی‌های خاصی را به کار ببرید.

تا انتهای محتوا با من همراه باشید یا این استراتژی‌ها را با شما به اشتراک بگذارم.

معنای تبدیل بازدیدکننده به مشتری چیست؟

تبدیل بازدیدکننده به مشتری به فرآیندی گفته می‌شود که در آن یک بازدیدکننده معمولی وب‌سایت، اقدام مشخصی را انجام می‌دهد که به تحقق یکی از اهداف کسب‌وکار منجر می‌شود. این اقدام می‌تواند شامل خرید محصول، ثبت‌نام در سرویس، پر کردن فرم تماس، عضویت در خبرنامه یا هر فعالیت دیگری باشد که بازدیدکننده را از یک کاربر منفعل به یک مشتری یا کاربر فعال تبدیل می‌کند.

هر کاربری که از سایت شما بازدید می کند، لزوما به یک عضو یا مشتری سایت شما تبدیل نمی‌شود.

طبق گزارش Conversion Bechmark در سال 2021، به طور میانگین حدود 2 تا 4 درصد از بازدیدکنندگان سایت‌ها تبدیل به مشتری می‌شوند. همچنین، طبق مطالعه Smart Insight میانگین جهانی نرخ تبدیل برای صنایع مختلف 2.88 درصد است.

حدود 78 درصد از بازاریاب‌های اینترنتی از نرخ تبدیل Conversion Rate (CVR) سایت‌های خود راضی نیستند. دلیل این نارضایتی هم اجرای نادرست تکنیک‌های جذب مشتری و افزایش نرخ تبدیل است.

برای محاسبه نرخ تبدیل سایتتان باید عدد کلی آمار تبدیل در یک بازه زمانی را به تعداد کلیک‌ها یا بازدیدها تقسیم و در عدد 100 ضرب کنید:

بازدید کننده مهمتر است یا مشتری؟

نرخ بالای ترافیک یا بازدید از سایت شما اهمیت زیادی در سئو دارد. ولی اگر هیچ تعدادی از این نرخ به عضو یا مشتری تبدیل نشوند و از محصولات یا خدمات شما استفاده نکنند، فایده‌ای برایتان ندارد.

شما باید بتوانید با به کارگیری استراتژی‌های درست و کال تو اکشن CTA های بجا، کاربرانی که به سایتتان می‌آیند را به وادار به انجام عملی مثل خرید یا دانلود کنید.

چند نمونه از گزینه های تبدیل Conversion سایت عبارتند از:

• دکمه های کال تو اکشن CTA
• فرم عضویت در بلاگ
• عضویت در خبرنامه یا ایمیل
• خرید
• درخواست خدمات یا مشاوره

مثلا شما در تصویر زیر یکی از کال تو اکشن‌های سایت سفینه برای تبدیل کاربر به مشتری را می‌بینید:

برای تبدیل کاربر بازدید کننده به عضو یا مشتری سایت باید در کنار بهبود شاخص‌های KPI سئو، استراتژی‌های بخصوص دیگری را هم به کار بگیرید. استفاده صحیح و درست از این استراتژی‌ها تاثیر فوق‌العاده‌ای در افزایش نرخ تبدیل دارد.

من در ادامه به این استراتژی‌ها و تکنیک‌ها به طور مفصل اشاره می‌کنم.

۱- بهبود سئوی داخلی

مهم‌ترین و اصلی‌ترین استراتژی برای افزایش تعداد مشتریان سایت، بهبود سئوی داخلی است. محتویات سایت شما ابتدا باید توسط خزنده‌های موتورهای جستجو خزش و ایندکس شوند و به کاربران هدف ارائه شوند تا نرخ بازدید افزایش یابد.

سپس، تعداد مشتریان سایت شما از میزان نرخ بازدید یا ترافیک سایت به دست می آید و افزایش پیدا می کند. پس شما در درجه اول باید روی سئوی سایت خود متمرکز شوید و بازدید قابل قبولی داشته باشید.

مهم‌ترین رکن سئوی داخلی تولید محتوای باکیفیت است. شما تنها با تولید محتوای ارزشمند و مطابق یا نیاز کاربر می‌توانید ترافیک بالایی را به سایت خود جذب کنید و تعداد زیادی از کاربران را به خریدار، عضو یا مشتری تبدیل کنید.

تولید محتوای باکیفیت

برای تولید محتوای باکیفیت باید اصول سئو در تولید محتوا را به خوبی رعایت کنید. باید شناخت خوبی نسبت به مخاطب هدفتان داشته باشید. با تحقیق کلمات کلیدی و یافتن کلمات کلیدی متناسب با سرچ اینتنت مخاطب، موضوعات دلخواه مخاطب را پیدا کنید.

وقتی مخاطب جواب درست و کامل سوالاتش را در سایت شما پیدا کند و به محتوای شما اعتماد کند، احتمال زیادی دارد که عضو سایت شما شود؛ یا از محصولات یا خدمات شما استفاده کند.

برای تولید محتوای بهینه و باکیفیت و همچنین بهبود سئوی داخلی حتما از ابزارهای مدیریت محتوای سئو استفاده کنید. ابزار سئو کبوتر به شما در این زمینه کمک زیادی می‌کند.

۲- بهبود کال تو اکشن

دومین استراتژی برای افزایش نرخ تبدیل بازدید به مشتری بهبود کال تو اکشن CTA است. کال تو اکشن رابط اصلی بین محتوای سایت شما و عمل یا اکشنی است که از کاربر می‌خواهید تا انجامش بدهد.

اگر کال تو اکشن به درستی و در جای مناسب استفاده شود، نرخ تبدیل را هم بالا می‌برد.

برای بهبود CTAهای سایت حتما آنها را شفاف، برجسته، و دقیق طراحی کنید تا توجه کاربر را به خوبی جلب کنند.

۳- ارائه محصول یا خدمات رایگان

یکی دیگر از استراتژی های افزایش نرخ تبدیل ارائه محصولات یا خدمات رایگان است. وقتی شما در صفحه اول سایت یا لندینگ پیج محصول یا خدماتی رایگانی ارائه می‌دهید، کاربر را وادار به کلیک و هدایت به صفحه آن محصول یا خدمات می‌کنید.

همین اتفاق مثبت باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود. ارائه محصول یا خدمات رایگان چندین مزیت دیگر هم دارد:

• فرصت رایگان برای تست محصول یا خدمات
• ایجاد خاطره ای ارزشمند در ذهن کاربر و کمک به برندسازی
• تبدیل کاربر به مخاطب یا عضو وفادار سایت
• افزایش احتمال تبدیل مخاطب به مشتری پولی
• جلب اعتماد مخاطب از طریق ارائه محصول یا خدمات باکیفیت

هر کدام از این مزیت‌ها به نوعی در تبدیل کاربر به مشتری ثابت و وفادار برای سایت شما تاثیرگذار هستند. مثلا در تصویر زیر، محصول رایگان «دوره آموزش سئو» را در سایت سفینه می‌بینید:

۴- استفاده هوشمندانه از پاپ آپ ها

حتما خودتان سایت‌‌هایی را دیده‌اید که به محض ورود به آنها تعداد زیادی پنجره پاپ آپ Pop up باز می‌شوند و باید چند بار کلیک کنید تا آنها را ببندید. این پاپ آپ‌ها خیلی وقت‌ها مغایر با قوانین تجربه کاربری سئو هستند و مخاطب را از سایت فراری می‌دهند.

اگر شما از پنجره های پاپ آپ به درستی و به صورت هوشمندانه استفاده کنید، دیگر کاربر کلافه و ناراضی نخواهد شد. استفاده هوشمندانه از آنها به تجربه کاربری سایت UI/UX هم صدمه‌ای نمی‌زند.

سعی کنید حداکثر از یک پنجره کوچک و ساده پاپ آپ برای عضویت ایمیلی، دریافت خدمات، رزرو مشاوره و… استفاده کنید. حتما دکمه بستن پنجره را در نقطه‌ای واضح و در دسترس قرار دهید تا کاربر به راحتی بتواند آن را ببندد.

۵- ساده سازی فرم عضویت در سایت

یکی از انواع کال تو اکشن ها برای تبدیل کاربر یا بازدیدکننده به عضو سایت فرم عضویت است. هرچقدر این فرم ساده‌ و کوتاهتر باشد، پرکردن آن برای کاربر راحت‌تر و احتمال عضو شدن او هم بیشتر خواهد بود.

سعی کنید در طراحی فرم عضویت، حداقل اطلاعات و داده‌ها را از کاربران بخواهید. بعد از دریافت اطلاعات اولیه تماس مثل آدرس ایمیل، حتما برای کاربر پیام تبریک یا خوش آمدگویی بفرستید و ارتباطاتان را با کاربر عمیق‌تر کنید.

۶- نمایش اعتبار سایت

یکی از بهترین استراتژی ها در جذب مشتری و افزایش نرخ تبدیل نمایش اعتبار سایت یا برند شماست. به بازدیدکننده نشان دهید که چه سابقه یا دستاوردهایی داشته‌اید.

برندها یا مشتریانی که با آنها همکاری داشتید یا به آنها خدمات/محصول ارائه کرده‌اید را در صفحه اول سایت خود معرفی کنید. گواهی‌نامه‌ها، مدارک، جوایز یا رکوردهایی که داشته‌اید را در معرض دید و دسترس مخاطب قرار دهید.

اینها همگی باعث جلب اعتماد کاربر می‌شود و به او انگیزه کافی برای خرید، دریافت محصولات، عضویت در سایت و سایر اکشن‌های دلخواهتان را می‌دهد.

۷- جذب ترافیک درست (مخاطب هدف)

یکی از مهم‌ترین دلایل عدم رضایت بازایاب‌ها یا صاحبان سایت از درصد پایین نرخ تبدیل به نسبت نرخ بازدید، جذب ترافیک نادرست است. یعنی شما روی کاربرانی دست می‌گذارید که مخاطب هدف شما نیستند.

مثلا اگر به دنبال فروش محصولات آموزش سئو هستید، کاربرانی را جذب می‌کنید که اکثرا به دنبال دانلود ابزارهای طراحی سایت هستند. طبیعی است که این کاربران با بازدید سایت شما متوجه می‌شوند که راه را اشتباه آمده‌اند و بدون اکشن خاصی سایت را ترک می‌کنند.

برای اینکه مخاطبین هدف خود را جذب کنید و به نسبت بالایی از تبدیل بازدید به مشتری برسید، باید مخاطب خود را به درستی بشناسید.

۸- تحلیل رفتار مخاطب

یکی از بهترین استراتژی ها برای شناخت مخاطب و درک بهتر روند تبدیل بازدید، تحلیل رفتار مخاطب است. شما می‌توانید با کمک ابزارهای تحلیلی سئو مثل گوگل آنالیتیکس Google Analytics رفتار کاربران را در سایت خود بررسی و آنالیز کنید.

تحلیل رفتار مخاطب به شما نشان می‌دهد که بیشتر از چه بخش‌هایی جذب می‌شوند، روی چه نوع CTAهایی کلیک می‌کنند و از چه تبدیل‌هایی استقبال می‌کنند.

با یافتن الگوریتم رفتاری کاربران می‌توانید روی قسمت‌هایی از سایت که تاثیر بیشتری در افزایش CVR دارند، متمرکز شوید.

تست A/B

یکی از آزمون های سئو که به شما در تحلیل رفتار مخاطب و نتیجه بخش بودن استراتژی ها در بهبود نرخ تبدیل کمک زیادی می‌کند، تست A/B است.

شما با کمک این تست می‌توانید استراتژی‌های تبدیل را دو به دو با هم مقایسه کنید و موردی که تاثیر بیشتری دارد را انتخاب کنید.

۹- بهبود سئو تکنیکال

سئو تکنیکال بخشی از بهینه سازی فنی سایت برای موتورهای جستجو است که به ایندکس محتوای سایت در سرپ گوگل کمک می‌کند. اگر بخش فنی سئو سایتتان با مشکل مواجه باشد، ترافیک و در پی آن، نرخ تبدیل کم می‌شود.

استفاده صحیح از افزونه های امنیت سایت، تنظیم کدهای ساختاریافته، بهبود سرعت سایت و پارامترهای تکنیکال دیگر باعث بهبود عملکرد فنی سایت شما می‌شود. وقتی بخش تکنیکال سایت شما قابل قبول باشد، شاخص‌های KPI آن از جمله نرخ تبدیل هم افزایش می‌یابد.

بعضی از موارد اصلی در بهبود سئوی تکنیکال عبارتند از:

افزایش سرعت بارگذاری

اگر سایت شما سریعا لود و بارگذاری نشود، کاربر فورا سایتتان را ترک می‌کند. این مسئله باعث کاهش ترافیک سایت و درنتیجه افت نرخ تبدیل می‌شود.

برای افزایش سرعت سایت حتما از فایل‌های رسانه‌ای کمک حجم استفاده کنید. ابزارهایی مثل GTmetrix به شما در بهبود سرعت سایت کمک می‌کنند.

موبایل فرندلی

بخش قابل توجهی از کاربران اینترنتی، حدود 40 درصد، را کاربران موبایل تشکیل می‌دهند. از طرفی، گوگل هم به کاربران موبایل اهمیت زیادی می‌دهد. پس شما هم باید به این قشر از بازدیدکنندگان بها بدهید.

طراحی مناسب سایت برای دستگاه‌های موبایل یا همان ریسپانسیو یا موبایل فرندلی کردن باعث می‌شود تا این کاربران را در بین مشتریان خود حفظ کنید.

برای اینکه سایت شما موبایل فرندلی باشد، باید سرعت لودینگ بالایی داشته باشد؛ در ابعاد و اندازه کوچک صفحات موبایل به طور کامل باز شود؛ و تمام معیارهای لازم برای واکنش‌گرایی را داشته باشد.

بهبود تجربه کاربری

یکی دیگر از پارامترهای مهم سئوی تکنیکال که روی نرخ تبدیل تاثیر دارد، تجربه کاربری است.

اگر شما دکمه‌‌های کال تو اکشن، فرم‌ها، باکس‌های پاپ‌آپ و سایر گزینه‌های تبدیل را به خوبی و درجای مناسب طراحی نکنید، کاربران زیادی نمی‌توانند عمل یا اکشن زیادی در سایت شما انجام دهند.

بهبود تجربه کاربری به هدایت بهتر کاربران در مسیر درست و به سمت هدف شما یعنی خرید، دانلود، عضویت، نظردهی و… کمک می‌کند.

10- استراتژی Exit Overlay

آخرین برنامه یا پلنی که می‌توانید برای جذب کاربر و تشویق او به تعامل با سایت اجرا کنید،  Exit Overlay یا پوشش خروج است. این استراتژی را زمانی که کاربر تصمیم به خروج از سایت می‌گیرد، اجرا کنید.

وقتی کاربر وارد سایت شما می‌شود و چند ثانیه یا حتی چند دقیقه‌ای را بدون هیچ اکشن خاصی مثل کلیک، دانلود، خرید، رفتن به صفحات دیگر و… می‌ماند، احتمالا قصد خروج دارد.

برای اینکه آخرین شانس خود را قبل از خروج کاربر امتحان کنید، می‌توانید استراتژی پوشش خروج را پیاده کنید. معمولا در این استراتژی یک پیام کوتاه، پنجره پاپ آپ یا دکمه‌ای برای تعامل می‌توانید نشان دهید.

مثلا در تصویر زیر می‌بینید که استراتژی سایت سفینه (در بعضی از صفحات) در هنگام خروج کاربر، نمایش این پنجره با پیام کوتاه معرفی محصول است.

شما می‌توانید در این استراتژی، یک محصول رایگان، تخفیفات ویژه، معرفی محصول یا خدمات و هر محصول دیگری که مدنظرتان هست را برای کاربر نمایش دهید.

فقط یادتان باشد که پیام کوتاه و شفاف به مخاطب بدهید که سریعا بتواند آن را بخواند. همچنین، جوری پیام را به نمایش بگذارید که جلب توجه کند.

جمع بندی

با بکارگیری این استراژی های ده گانه و افزایش نرخ تبدیل نه تنها به افزایش اعضای سایت، مشتریان و درآمدزایی کمک می‌کنید، بلکه باعث رشد عملکرد سئوی سایتتان هم می‌شوید.

استراتژی های تبدیل بازدید به مشتری را مدام تحت نظر داشته باشید و آنالیز کنید. مخاطب خود را به خوبی بشناسید و استراتژی‌ها را متناسب با رفتار کاربران طراحی کنید.

هرچقدر نرخ تبدیل سایت و میزان فروش یا تعامل‌ با مخاطب بیشتر شود، رقابت‌تان با سایت‌های دیگر هم شدت پیدا می‌کند. برای ماندن در دور رقابت باید بیشتر به سئوی سایت بها بدهید.

با افزایش نرخ تبدیل کار شما تازه شروع می‌شود. پس حتما از یک مشاور سئو، مشاوره یا کمک بگیرید تا نرخ تبدیل را در روند رشد خود حفظ کنید.