ارتباط voice of brand و سئو: ۸ نکته مهم که باید بدانید
ترفندهای سئو
من در این محتوا شما را با صدای برند (voice of brand) و ارتباط آن با سئو آشنا می‌کنم.
هر برند صدای منحصربه‌فردی دارد. این صدا معرف برند است و باید به گوش همگان برسد تا مشتریان و مخاطبین هدف را جذب کند. سئو یکی از راه‌های انتقال این صدا به مخاطب است.
با من تا انتهای این محتوا همراه باشید تا در مورد ارتباط voice of brand و سئو بیشتر بدانید.
Voice of brand چیست؟
صدای برند یا voice of brand (VOB) شخصیت منحصربفرد برند شما است. این صدا بخشی از هویت برند شما است که از طریق آن با مخاطبین و مشتریان در رسانه‌های اجتماعی، اینترنت، تبلیغات و… ارتباط برقرار می‌کنید.
صدای برند با انتخاب زبان ارتباطی با مخاطب، نوع طراحی لوگو، تصاویری که در تبلیغات استفاده می‌کنید، متن محتوای سایت یا شبکه‌های اجتماعی و احساساتی که به مخاطب منتقل می‌کنید، ساخته می‌شود.
مثلا صدای برندی که در حوزه نشر کتاب فعال است، یک صدای فرهنگی با شخصیتی ادبی و آمیخته با فرهیختگی است. و با برندی که لوازم یدکی خودروهای سنگین به فروش می‌رساند، متفاوت است. دلیل این تفاوت، نوع محصولات یا خدمات، طیف مخاطبین و مشتریان و اهداف متفاوت است.
هر برندی دارای اهداف و ارزش‌های منحصربه‌فرد و طیف مشتریان خاص خودش هست. و باید تصویر و چهره‌ای متناسب با این شاخصه‌ها از خود بسازد.
ارتباط سئو و صدای برند
خلق یک صدای قوی برای برند، به عنوان بخشی از برندسازی یا برندینگ، یکی از بخش‌های مهم در دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتالی) است.
سئو به عنوان بخش مهمی از دیجیتال مارکتینگ، با برندسازی ارتباط متقابل دارد. یکی از هدف‌های اصلی سئو معرفی بیشتر یک برند از طریق سایت به کاربران اینترنتی و جذب ترافیک و بازدید بیشتر و نهایت افزایش فروش و درآمدزایی است.
محتوایی که در سئو بهینه می‌کنید و در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به نمایش می‌گذارید، صدای برند شما را به گوش کاربران اینترنتی می‌رساند.
از طرف دیگر، اگر یک صدای برند قوی داشته باشید، از سئوی سایت نتیجه‌ی بهتری هم می‌گیرید. صدای قوی یک برند به طور یکنواخت و منسجم در تمام کانال‌های ورود ترافیک نفوذ می‌کند و بازدیدکننده‌ها را به سایت جذب می‌کند.
مثلا تصور کنید اگر نام دو برند Nike و misto را در کنار هم ببینید، روی کدام برند کلیک می‌کنید؟ احتمالا Nike چون صدای برند قویتری دارد.
ضرورت ساختن صدای برند
در بازار آمریکا، ۹۰ درصد از مصرف کننده‌ها باور دارند که برای خرید یا استفاده از یک کالا باید به آن اعتماد داشته باشند. و بیش از ۴۶ درصد از آنها که به برندهای خاصی اعتماد دارند، حاضرند قیمت بالاتری هم برای خرید از این برندها بپردازند.
در مطالعه‌ای هم مشخص شده که ۷۱ درصد از مصرف‌کننده‌ها در صورت داشتن یک تجربه عالی با یک برند در رسانه‌های جمعی، تمایل دارند که آن را به دیگران هم پیشنهاد بدهند.
این آمار نشان دهنده اهمیت اعتبار، اعتماد، شناخت و محبوبیت یک برند است. چیزهایی که با کمک صدای برند به گوش مخاطب می‌رسد.
برند وویس یا صدای برند، هویت کسب‌وکارتان را به مشتریان معرفی می‌کند. و به آنها نشان می‌دهد که چه انتظاری از محتوا و خدمات شرکت شما داشته باشند.
این صدای منحصربفرد یک وجه انسانی به برند شما می‌دهد و یک ارتباط عاطفی و غیرکلامی با مخاطب برقرار می‌کند. همچنین، شما را از رقبایتان متمایز می‌کند.
به این ترتیب، وقتی مشتری در حال تصمیم برای انتخاب و خرید است، صدای برند شما در ذهن او به شکل قویتری تکرار می‌شود.
بنابراین، برای اینکه در بازار رقابت ماندگار باشید و مشتریان خود را حفظ کنید، باید یک صدای قوی و رسا برای برند خود بسازید. و این صدا را با استراتژی‌های مختلف از جمله سئو به خوبی به گوش مخاطبین و مشتریان برسانید.
من در ادامه به یک سری نکات مهم و کلیدی برای خلق یک صدای برند قدرتمند اشاره می‌کنم.
۱- صدای برند را بر اساس ارزش های برند بسازید
اولین فاکتور مهمی که در خلق صدای برند قوی اهمیت دارد، این است که بر اساس ارزش‌ها و الویت‌های اصلی برندتان ساخته شود. این ارزش‌ها ویژگی‌های شخصیتی و هویت برند شما را به مخاطب معرفی می‌کنند.
شما می‌توانید با انتخاب درست شعارهای تبلیغاتی، تصاویر مناسب، نوع طراحی سایت یا صفحات مجازی و همچنین انتخاب کلمات و دایره لغت متناسب، ارزش‌های برندتان را از طریق صدای آن به مخاطب معرفی کنید.
مثلا وقتی از شعارهای تبلیغاتی اصیل، ساده و به دور از اغراق به همراه طراحی گرافیکی واقع‌بینانه برای معرفی برند خود استفاده می‌کنید. به مشتری این پیام را انتقال می‌دهید که اصالت و صداقت در اولویت برند شما قرار دارد.
برای انتقال ارزش‌های اصلی در صدای برند باید کلمات کلیدی، عنوان‌ها، تصاویر و طراحی‌های مناسب را انتخاب کنید.
۲- شناخت مخاطب و ساخت پرسونای مشتری
شما در کنار تعیین ارزش‌های اصلی برندتان و معرفی آنها به مخاطبین، باید ارزش‌ها و الویت‌های مخاطب و مشتریان را هم به خوبی بشناسید.
همان‌طور که در سئو نمی‌توانید بدون شناخت مخاطب موفقیتی کسب کنید، در خلق صدای برند هم بدون شناخت مشتریان و بازار هدف نمی‌توانید پرسونای مشتری را ترسیم کنید.
برای شناخت بازار هدف و مشتریان برندتان باید درباره این موارد تحقیق کنید:
- نیازهای اصلی مشتریان
- سلیقه و ترجیح مشتری
- انگیزه های و اهداف مخاطبین برای جستجو (سرچ اینتنت)
- شیوه جستجوی برند
- نحوه آشنایی با برند
- کیوردهایی که استفاده می‌کنند
- دستگاه ها یا ابزارهایی که برای جستجوی برند به کار می برند
یک راه ساده و مستقیم برای شناخت مخاطبین، نظرسنجی از آنها است. این روش بسیار ساده و کم‌هزینه است. با این حال، شناخت کامل و عمیقی از رفتارهای تمام مخاطبین در پلتفرم‌های مختلف نمی‌دهد.
اما سئو در شناخت عمیق مخاطبین و مشتریان و ساخت پرسونای مشتری کمک زیادی می‌کند. با استفاده از ابزارهای تخصصی سئو مثل کیورد پلنر، سرچ کنسول و گوگل ترندز می‌توانید رفتار مشتریان خود را تحلیل کنید.
همچنین با تحلیل آمارهای فروش یا رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی هم می‌توانید به شناخت بیشتری از مخاطبین خود برسید.
۳- تحقیق کلمات کلیدی برای ساخت VOB
کلماتی که شما در شعارها، متن‌ها و محتواهای خود در سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌های جمعی برای ارتباط با مخاطب به کار می‌برید، بخشی از صدای برند شما هستند.
این کلمات را باید بر اساس ارزش‌های خود، شناخت مخاطب و تحقیق در مورد کلمات کلیدی که مخاطبین برای جستجوی برندتان استفاده می‌کنند، انتخاب کنید.
تحقیق کلمات کلیدی یا کیورد ریسرچ یکی از مهم‌ترین استراتژی‌ها در سئو برای تولید محتوای بهینه است. این استراتژی به شما در برندسازی و ساخت صدای برند کمک می‌کند.
با کمک ابزارهای کیورد ریسرچ در سئو مثل سئو کبوتر، می‌توانید بهترین و ترندترین کلمات جذاب برای مخاطب را پیدا کنید. و بعد، از این کلمات برای شعارهای تبلیغاتی، عناوین محتوای پوسترها، تصاویر، ویدیوها و متن‌های مهم سایت استفاده کنید.
۴- اعتماد مشتری را جلب کنید
جلب اعتماد مشتری یکی از مهم‌ترین کارکردها و رسالت‌های بزرگ صدای برند شما است. اگر مشتریان به برند شما اعتماد کافی نداشته باشند، نرخ فروش و درآمدزایی شما افزایش پیدا نمی‌کند.
طبق آمار، ۸۶ درصد از مصرف‌کنندگان در انتخاب برندهای مورد علاقه‌ی خود به اصالت و اعتمادپذیری برند به عنوان یک معیار مهم نگاه می‌کنند.
صدای اصیل برند شما اعتماد مخاطبین و مشتریان را جلب می‌کند و آنها را به عنوان مشتری وفادار در کنار شما نگه می‌دارد.
جلب اعتماد کاربران به عنوان یکی از معیارهای E-E-A-T برای گوگل هم بسیار اهمیت دارد. ما در سئو برای افزایش اعتمادپذیری سایت در نزد گوگل، باید ابتدا اعتماد کاربران را جلب کنیم.
با تولید محتوای با کیفیت، استناد به منابع معتبر، ارتباط با سایت‌های با دامین آتوریتی بالا، برند منشن و… در سئو می‌توانید اعتماد کاربران را جلب کنید. و به این شیوه، صدای اصیل و قابل اعتمادی از برندتان باشید.
۵- صدای برند در تولید محتوا
تولید محتوا یکی از ارکان اصلی ارتباط با مخاطب است. با تولید انواع محتوای متنی، تصویری، صوتی و… برند خود را می‌توانید به مخاطب بشناسانید؛ محصولات، خدمات و اهداف خود را به مشتریان معرفی کنید. و به این ترتیب، یک پل ارتباطی با مخاطب ایجاد کنید. محتوا صدای برند شما را به مخاطب می‌رساند.
ما در سئو، با تولید محتوای بهینه بر اساس اصول سئو نه تنها صدای برند را به موتورهای جستجو می‌رسانیم؛ بلکه آن را به گوش تمام کاربران اینترنتی، به‌خصوص مخاطبین هدف می‌رسانیم. به عبارتی، بخشی از صدای برند در فرایند تولید محتوا ساخته می‌شود.
بخش‌های اصلی که در تولید محتوا در سئو می‌تواند روی ساخت صدای برند تاثیرگذار باشند، عبارتند از:
- تیترها و عناوین صفحات سایت
- تایتل‌ها و عناوین محتواهای متنی، تصویری، ویدیویی، صوتی و…
- تایتل تگ و متادیسکریشپن ها
- پست‌های مهمان و رپورتاژ آگهی‌هایی که در سایت‌های دیگر و برای دریافت بک لینک منتشر می‌کنید
۶- انسجام برندسازی در بین تمام پلتفرم ها
صدایی که برای برند خود می‌سازید باید در تمام پلتفرم‌ها و فضاهایی که با مخاطب ارتباط می‌گیرید، یکسان و منسجم باشد.
انسجام صدای برند شما در سراسر راه‌های ارتباطی با مخاطب باعث می‌شود تا سبک ارتباطی منحصربفرد و یکتایی بسازید. و شخصیت و هویت یکسان و واحدی از برند خود را به مخاطب نشان دهید.
این مسئله به‌خصوص برای برندهای بزرگ که اقدام به جذب مخاطب از کانال‌های مختلف می‌کنند، اهمیت زیادی دارد. حفظ انسجام صدای برند در تمامی این کانال‌های مختلف، باعث ایجاد ارتباط موثر با بازار هدف می‌شود.
مثلا تصور کنید صدای برند شما در پست‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، یک صدای اصیل، فاخر و متناسب با فضای فرهنگی باشد.
ولی این صدا در فضای اینترنت و سایت‌تان یک شخصیت صرفا بازاریاب و فاقد ویژگی‌های فرهنگی کافی و متناسب با صدای منعکس شده در شبکه‌های اجتماعی باشد. در این صورت، مخاطبین شما دچار عدم شناخت درست، دوگانگی در انتخاب برندتان و عدم اعتماد به آن می‌شوند.
یک نمونه از برندهای موفقی که دارای یک صدای برند منسجم در سراسر فضای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی هست، دولینگو است. این برند به خوبی خودش را به عنوان یک برند آموزشی در زمینه زبان‌آموزی در تمام پلتفرم‌ها معرفی کرده و چهره‌ی شاخصی از خودش ساخته است.
برای انسجام بخشیدن به صدای برندتان در تمامی پلتفرم‌ها باید تکنیک‌های سئو را با استراتژی‌های برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های جمعی و فضاهای غیر اینترنتی همسو کنید.
۷- تحلیل رقبا
یکی از اهداف اصلی در ساخت voice of brand این است که از رقبایتان متمایز باشید تا مشتری برند شما را به بقیه ترجیح دهد. وقتی صدای متمایز و منحصر به فردی داشته باشید، سریع‌تر شناخته و انتخاب می‌شوید.
برای خلق یک vob متمایز، باید ابتدا صدای برند رقبای خود را به درستی تحلیل کنید. مثلا اگر صاحب یک برند عرضه کننده‌ی لوازم کامپیوتری در اینترنت هستید، باید برندهایی مثل پی سی کالا، تکنولایف و سایر رقبای خود را به درستی بشناسید.
برای تحلیل رقبا باید:
- داده‌ها و اطلاعات کافی راجع به این برندها جمع‌آوری کنید
- ارزش‌های و معیارهای اصلی آنها را شناسایی کنید
- وجه تمایزشان با بقیه را بررسی کنید
- بازار هدف رقبا را بشناسید
تحلیل رقبا یکی از استراتژی‌های مهم سئو برای حفظ جایگاه یک سایت یا برند و پیشرفت آن است.
با بررسی موضوعات و کیوردهای انتخابی، محتواهای تولیدی، محصولات و خدمات ارائه شده، و استراتژی‌های سئوی رقبا، به شناخت و تحلیل دقیقی از آنها می‌توانید برسید. این شناخت و تحلیل، کمک زیادی به طراحی یک vob منحصربفرد و متمایز برای برندتان می‌کند.
۸- سنجش موفقیت صدای برند
یک صدای برند قوی و متقاعد کننده، فقط نباید جذابیت و زیبایی داشته باشد. بلکه باید نتیجه بخش و درآمدزا باشد.
برای اینکه مطمئن شوید صدای برند شما به خوبی شنیده می‌شود، مخاطب را جذب می‌کند و در بازار هدف نفوذ دارد، باید میزان موفقیت آن را بسنجید.
برای سنجش موفقیت vob باید شاخصه‌هایی مثل نحوه ارتباط مخاطب با برند شما، رضایت مخاطب از شیوه‌های ارتباطی، کانال‌های ورود ترافیک، محبوبیت و اعتبار برند و سایر رفتارهای مخاطب را بررسی کنید.
این کار را می‌توانید از طریق ابزارهای تحلیلی سئو و سنجش شاخص‌های کلیدی سئو هم بسنجید. مثلا حجم جستجوی نام برند، نرخ کلیک (CTR)، نرخ ترافیک ورودی، بانس ریت، دوئل تایم، نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری و… بر حسب صدای برند بررسی کنید.
این سنجش را باید به طور منظم انجام دهید تا تاثیر تغییرات ذائقه مشتری، فضای مارکتینگ و شرایط برند را زیر نظر داشته باشید. و این تغییرات را روی vob اثر دهید.
صدای برند با تن صدا یا لحن برند فرق دارد
دقت کنید که صدای برند (voice of brand) با تن صدای برند (brand tone of voice) متفاوت است. هر کدام از آنها یک نیمه‌ی جداگانه از هویت برند شما را تشکیل می‌دهند.
صدای برند، شخصیت برند شما و انتقال کاراکتر و ارزش‌های آن را به مخاطب معرفی می‌کند. اما لحن یا تن صدای برند، نحوه‌ی بیان صدای آن در کانال‌های مختلف بازاریابی را نشان می‌دهد.
مثلا صدای برند ساعت رولکس نمایانگر شخصیت کلاسیک، لوکس و گران قیمت آن است. و پیچیدگی، تخصص و تجربه را به مخاطب انتقال می‌دهد.
اما تن صدای این برند، آرام، ساکت و با رنگ‌های خنثی است تا ویژگی کلاسیک و ماندگاری این برند را به مخاطب نشان دهد.
سخن آخر
شما برای جذب مشتری و رساندن پیام برند خود به مخاطبین هدف باید صدای رسا و قدرتمندی برای آن بسازید. سئو به عنوان یکی از بخش‌های مهم در بازاریابی دیجیتالی به شما در برندسازی و خلق صدای برند کمک می‌کند.
سئو ابزارها و تکنیک‌های کافی در اختیار شما قرار می‌دهد تا vob را به درستی به گوش کاربران اینترنتی برسانید و مخاطبین خود را جذب کنید. همچنین کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کنید.
پس برای اینکه صدای برند شما در دنیای امروز که آمیخته با فضای اینترنتی و مجازی است، ماندگار بماند، آن را در استراتژی‌های سئو بگنجانید.
مهدی محمدی
مدرس و مشاور سئو
مهدی محمدی موسس و مدیر آکادمی سئو سفینه است. کار اصلی مهدی محمدی آموزش سئو است.
