مدیریت مشتریان در سئو: ۷ چالش و راهکار حل آن

من در این محتوا به ۷ مورد از سخت‌ترین چالش‌های مدیریت مشتریان در پروژه سئو و همچنین راهکارهایی برای حل آن‌ها به طور مفصل می‌پردازم.

شما به عنوان کارشناس یا متخصص سئو ممکن است با مشتریانی مواجه شوید که چیز زیادی از سئو سایت نمی‌دانند. مدیریت این مشتریان در سئو با چالش‌های زیادی روبرو است. اگر برای حل این چالش‌ها، آموزش سئو ندیده باشید و راهکاری نداشته باشید، خیلی زود در سئو شکست می‌خورید.

با من تا انتهای این محتوا همراه باشید تا شما را با راهکارهای حل این چالش‌ها آشنا کنم.

مدیریت مشتریان در سئو

سئو یک حرفه کاملا تخصصی و بسیار پیچیده است که افراد عادی مثل کارفرماها، صاحبان سایت‌های اینترنتی یا صاحبان کسب‌وکارهای تجاری آشنایی زیادی با آن ندارند. همین مسئله هم مدیریت مشتریان در کار سئو را سخت می‌کند.

شما به عنوان یک متخصص یا کارشناس که مدیریت پروژه سئو را به عهده دارید، هم باید با مشتری یا کارفرما سروکله بزنید و هم با اعضای تیم سئو.

مشتری شما ممکن است هیچ دانشی از سئو نداشته باشد و به همین دلیل با سختی کار شما، زمان مورد نیاز برای انجام پروژه، بودجه لازم، و سایر فاکتورهای موردنیاز پروژه آشنا نباشد.

این عدم آشنایی چالش‌ها و مشکلاتی برای شما ایجاد می‌کند که باید آن‌ها را جدی بگیرید. من در ادامه به 7 مورد از این چالش‌ها اشاره می‌کنم و راهکارهایی هم برای حل آن‌ها ارائه می‌دهم.

۱- عدم درک مشتری از روند پروژه سئو

یکی از سخت ترین و در عین حال رایج ترین چالش های مدیریت پروژه سئو، عدم درک مشتری از روند پروژه است. اینکه شما در چه مرحله‌ای از کار هستید، چه حجمی از کار را انجام داده‌اید و چه مراحل دیگری را در پیش دارید.

مثلا اگر مشتری شما صاحب یک فروشگاه محصولات آشپزخانه باشد، نمی‌توانید از او توقع داشته باشد که فرق بین سئوی داخلی، سئوی خارجی یا سئوی تکنیکال را بداند و یا با اصطلاحاتی مثل بانس ریت، organic conversion و… آشنا باشد.

برای حل این معضل باید مشتری را تا حدی با پروسه سئو به صورت کلی آشنا کنید تا روند انجام کار را بهتر درک کند و با شما بیشتر همکاری کند.

راهکار: پلن و طرح دقیقی برای سئو ارائه دهید

برای اینکه مشتری سئو درک بهتری از روند انجام پروژه داشته باشد، بهتر است در همان ابتدای کار، یک پلن و طرح کلی برای انجام پروژه سئوی سایت و بهینه سازی آن برای موتورهای جستجو ارائه دهید.

در طراحی این پلن یک برنامه‌ریزی شفاف و دقیق برای اجرای تمامی استراتژی‌های لازم برای بهینه سازی سایت ارائه دهید؛ یعنی تمام کارهایی که در بخش‌های مختلف سئوی داخلی، خارجی، و تکنیکال می‌خواهید انجام دهید را به طور مجزا مشخص کنید.

برای طراحی یک پلن کامل، دقیق و شفاف به موارد زیر توجه کنید:

• بررسی اولیه وضعیت سایت Audit
• ارائه گزارش از وضعیت سئوی سایت در گوگل
• تعیین مراحل پروژه سئو بر اساس اهداف و انتظارات
• بیان مشکلات موجود در پروژه
• تعیین نیازهای پروژه به نرم‌افزارها، نیروی انسانی و…

۲- عدم صبوری مشتری در تحقق اهداف سئو

چالش دیگری که اکثر متخصصین یا کارشناسات سئو با آن مواجه هستند، عدم صبوری مشتری در تحقق اهداف سئو و رسیدن زمان حصول نتیجه است.

پروژه سئو معمولا کاری زمانبر است و حداقل ۴ تا ۸ ماه، بسته به شرایط سایت و اهداف پروژه، زمان نیاز دارد تا به نتیجه ایده‌آل برسد. به همین دلیل در چند هفته اول انجام کار، کارفرما یا مشتری نتیجه ملموسی را مشاهده نمی‌کند.

مثلا مشتری شما می‌خواهد نام سایت خود را در صفحه اول گوگل و در رتبه‌های بالا ببیند، ولی از پروسه این کار شامل کیورد ریسرچ،محتوا نویسی، ایندکس شدن، لینک‌سازی داخلی و خارجی و… آگاه نیست.

راهکار: زمانبندی دقیق را در پروپوزال سئو ارائه دهید

برای اینکه مشتری سئو مدام از شما درباره زمان نمایش صفحات سایت در نتایج گوگل، افزایش نرخ ترافیک یا زمان افزایش فروش و بازگشت سرمایه ROI نپرسد، یک زمانبندی دقیق در همان ابتدای پروژه ارائه دهید.

شاید بگویید برآورد زمان دقیق تحقق اهداف ساده نیست. پس، یک زمانبندی تقریبی تعیین کنید تا مشتری بی‌تابی نکند و یا پس از چند هفته، تصمیم به لغو پروژه یا قرارداد نگیرد.

پس، در پروپوزالی که همان ابتدای کار به مشتری ارائه می‌دهید، در کنار Audit، استراتژی‌های پیشنهادی و هزینه‌ها، یک جدول زمانبندی برای انجام مراحل مختلف پروژه سئو هم طراحی کنید.

۳- عدم اعتماد مشتری به پیشرفت پروژه سئو

پروژه سئو در ابتدای کار کاملا خاموش و بی سروصدا به پیش می‌رود. بسیاری از تکنیک‌های تخصصی در سئو مثل کیورد ریسرچ، آنالیز شاخص‌های KPI سئو، بازاریابی محتوایی، تولید رپورتاژ یا بک‌لینک سازی و غیره برای مشتری ملموس و قابل مشاهده نیست.

از این رو، دقیقا زمانی که شما غرق اجرای تکنیک‌های سئو هستید، مشتری یا کارفرما ممکن است فکر کند که شما هیچ کار خاصی نمی‌کنید و پروژه در حال پیشرفت نیست. به عبارتی، به پیشرفت پروژه سئو اعتمادی ندارد.

راهکار: گزارش سئو دوره ای و منظم ارائه دهید

ساده ترین راه که ما در آکادمی سئو سفینه از آن استفاده می‌کنیم این است که با مشتریانی که به کار ما اطمینان ندارند، همکاری نمی‌کنیم.

اگر شما نمی‌توانید این کار را انجام دهید:

برای برطرف کردن چالش عدم اعتماد مشتری به پیشرفت پروژه سئو بهتر است از مجموعه کارهایی که هر روز، هر هفته یا هر ماه انجام می‌دهید، گزارش کار تهیه کنید و به مشتری ارائه بدهید.

ارائه گزارش سئو به صورت دوره‌ای و منظم باعث می‌شود تا مشتری از حجم کارهایی که انجام می‌دهید آگاه شود و نتیجه پنهان آن‌ها را به صورت آمار و ارقام دقیق ببنید.

پس در گزارش سئوی خود این موارد را رعایت کنید:

• بیان روشن و قابل فهم در کنار استفاده از اصطلاحات تخصصی سئو
• ارائه نمودارهای آماری دقیق ابزارهای تخصصی سئو
• نمایش نتایج به دست آمده تا هر مرحله از انجام کار
• بیان مشکلات تکنیکال سایت یا مشکلات تیمی

۴- انتظارات و اهداف غیرواقعی مشتری از پروژه سئو

یکی دیگر از معضلاتی که مدیران پروژه سئو با آن روبرو هستند، انتظارات و اهداف غیرواقعی مشتری است. مثلا مشتری سایتی دارد که هیچ صفحه‌ای از آن در رتبه 1 تا 10 سرپ گوگل نیست ولی انتظار دارد در عرض 2 ماه ترافیک چندبرابری داشته باشد.

قطعا این مدل انتظارات و اهداف برای سئو قابل اجرا نیستند؛ به‌خصوص اگر شرایط کافی برای اجرای استراتژی‌های حرفه‌ای سئو در زمان کوتاه وجود نداشته باشد.

این دسته از مشتری‌ها ممکن است در ابتدای شروع همکاری چنین انتظاراتی را بیان نکنند، ولی در ادامه کار و یا وسط همکاری، چنین توقعاتی را به زبان بیاورند. برای حل این مشکل یا جلوگیری از بروز آن بهتر است از راهکار زیر استفاده کنید.

راهکار: در هدفگذاری پروژه سئو شفاف باشید

وقتی در همان ابتدای کار و در پروپوزالی که برای پروژه سئو ارائه می‌دهید، در هدفگذاری شفاف باشید، دیگر مشتری از شما انتظارات غیرواقعی نخواهد داشت.

مثلا اگر نمی‌توانید در مدت زمان مشخصی، برای چند کیورد در سایت مدنظر به رتبه اول سرپ گوگل برسید، همان اول و به صورت شفاف آن را بیان کنید و یا تعداد کیوردهای هدف را کمتر کنید.

در هدفگذاری پروژه سئو، بخش‌های زیر را به شکل شفاف تعیین کنید:

• حجم تولید محتوای بهینه در ماه و ایندکس آن‌ها
• تخمین میزان افزایش ترافیک
• تخمین زمان رتبه‌گیری

۵- چالش تامین هزینه های پروژه سئو

چالش تامین هزینه های پروژه سئو معمولا دغدغه خیلی از مدیران یا متخصصین سئو است؛ به‌خصوص اگر شما به عنوان مدیر یا متخصص، مدیریت نیروی انسانی و اعضای تیم سئو را هم به عهده داشته باشید.

برآورد قیمت سئو به صورت کاملا دقیق و در همان ابتدای کار مشکل است. چون دقیقا معلوم نیست اهداف و انتظارات مشتری از چه زمانی محقق می‌شوند. از طرفی، با پیشرفت پروژه ممکن است مشکلات فنی برای سایت پیش بیاید و شما به بودجه اضافی برای حل آن‌ها نیاز پیدا کنید.

مثلا ممکن است تصمیم بگیرید از سایت‌های معتبری بک‌لینک دریافت کنید و برای خرید رپورتاژ به بودجه اضافی نیاز پیدا کنید.

راهکار: هزینه پروژه را بودجه بندی کنید

برای اینکه بر سر تامین هزینه پروژه با کارفرما یا مشتری به مشکل برنخورید، هزینه کلی و تقریبی پروژه، به اضافه هزینه‌های جانبی احتمالی را لیست کنید و آن را بودجه بندی کنید.

قطعا پرداخت کل هزینه به صورت یکجا انجام نمی‌شود چون ممکن است برای مشتری سخت باشد. پس در هنگام عقد قرارداد از مشتری بخواهید که هزینه کل را در چند مرحله بودجه‌بندی کند.

مثلا بخشی از هزینه های لازم برای خرید افزونه‌های سئو، تبلیغ، بازاریابی و کارهای اولیه و ضروری را در شروع پروژه پرداخت کند و بخش دیگر را در مراحل بعدی و زمان موردنیاز.

۶۶- چالش عدم همکاری مشتری در پیش‌برد پروژه

سئو از مجموعه استراتژی‌های به هم مرتبط تشکیل می‌شود. مثلا تا زمانی که متخصص سئو کیورد ریسرچ را انجام ندهد، تیم تولید محتوا نمی‌تواند کار کند چون موضوعی برای تولید محتوا ندارد.

به همین شکل، کار سایر اعضای مجموعه سئو به هم مرتبط است و باید با هم همکاری کنند تا پروژه پیش برود. مشتری یا کارفرما هم در راس کار باید در این همکاری مشارکت داشته باشد؛ به‌خصوص در تصمیم‌گیری‌های مهم برای طراحی یا اجرای استراتژی‌های سئو.

مشتری یا کارفرما ممکن است به دلایل مختلفی مثل کمبود وقت، عدم درک ضرورت کار، درگیری‌های زیاد و… نتواند به موقع در دسترس شما باشد و با شما همکاری یا تعامل کند.

راهکار: جلسات کاری منظم برگزار کنید

بهترین راهکار برای حل معضل عدم همکاری مشتری یا کارفرما در پیشبرد پروژه سئو برگزاری جلسات کاری منظم است. در جلسات کاری دو نفره یا گروهی می‌توانید مواردی که نیاز به همفکری یا مشارکت با مشتری یا دیگر اعضای گروه دارد را به صورت حضوری یا آنلاین بیان کنید.

۷- چالش تاخیر مشتری در تامین منابع یا انجام وظایف

در پروژه سئو استراتژی‌ها به صورت خطی و به ترتیب انجام می‌شوند؛ جوریکه اگر یک تکنیک به درستی انجام نشود، ممکن است تکنیک‌های سئو بعدی هم غیرقابل اجرا باشند. مثلا اگر متن رپورتاژها یا محتوای کمپین آماده نباشند، بازاریابی محتوایی یا لینک‌سازی خارجی قابل اجرا نیست.

یا مثلا اگر منابع مالی لازم برای خرید ابزارهای سئو، پلاگین‌های جدید یا بروز رسانی افزونه‌ها به تاخیر بیافتد، ممکن است عملکرد سئوی سایت متناسب با الگوریتم‌های جدید گوگل ارتقاء پیدا نکند. و این مسئله باعث عقب افتادن از سایت‌های رقیب شود.

بنابراین، وقتی یکی از اعضای تیم به وظیفه‌اش به موقع عمل نمی‌کند، کار سئو لنگ می‌ماند. مشتری هم از این قضیه مستثنی نیست. مثلا اگر مشتری در تامین منابع انسانی یا انجام وظایف خود تاخیر داشته باشد، پروژه عقب می‌افتد.

راهکار: از ابزارهای مدیریت پروژه استفاده کنید

یکی از بهترین راهکارها برای جلوگیری از تاخیر مشتری یا سایر اعضای گروه سئو در انجام وظایف یا کارها، استفاده از ابزارهای دیجیتالی مدیریت پروژه مثل پلتفرم‌ها یا نرم‌افزارهای آنلاین است.

بعضی از نرم افزارهایی که می‌توانید برای مدیریت پروژه سئو استفاده کنید، عبارتند از:

• ترللو Trello
• ابزار سئو کبوتر
• تسکولو
• میزیتو
• Hamtick
• Behtime
• Microsoft MS Project

این ابزارها به شما در تخصیص وظایف و تسک‌ها به تمامی اعضای گروه، زمانبندی دقیق و پیگیری آن‌ها کمک زیادی می‌کنند.

البته شما می‌توانید از ابزارهای سئو هم برای مدیریت پروژه استفاده کنید. مثلا ابزار سئو کبوتر که یک ابزار ایرانی است، یک پنل اختصاصی برای اضافه کردن چند مدیر یا اعضای گروه سئو و تخصیص وظایف به آن‌ها دارد.

با استفاده از ابزار سئو کبوتر با یک تیر دو نشان می‌زنید؛ هم یک بزار سئو حرفه‌ای و تخصصی به زبان فارسی دارید و هم ابزاری برای مدیریت پروژه.

مزیت حل چالش های مدیریت مشتری

چالش های مدیریت مشتری در هر پروژه ای وجود دارد. تفاوت مدیران یا متخصصین موفق سئو با سئوکارهای مبتدی یا ناموفق در حل این چالش‌ها است.

اگر شما معضلات و مشکلات خود را با مشتری یا کارفرما به درستی حل کنید، آنگاه:

• پروژه به سرعت پیش می‌رود
• همکاری تداوم پیدا می‌کند و می‌توانید زمان پروژه را تمدید کنید
• نتایج و اهداف سئو سریعتر محقق می‌شوند
• مشتری زودتر به درآمد می‌رسد و شما هم در کنار آن سهم خود را خواهید داشت
• پروژه های بزرگتر به شما پیشنهاد خواهد شد

پس اگر می‌خواهید در حرفه تخصصی‌تان به عنوان مدیر یا کارشناس سئو موفق باشید، برای ارتباط بهتر با مشتری یا کارفرما و حل چالش‌ها از راهکارهای درست استفاده کنید.

سخن آخر

شما به عنوان مدیر یا متخصص سئو ممکن است به چالش‌هایی در مدیریت مشتری سئو بربخورید؛ مثل عدم درک حوزه تخصصی شما، انتظارات عجیب از پروژه، تاخیر در همکاری و تعامل و… .

برای اینکه چالش‌های خود را با مشتری سئو حل کنید و پروژه را در مسیری هموار به پیش ببرد، باید از راهکارهای مناسب استفاده کنید. من در این محتوا به چند مورد از این راهکارها مثل تهیه پروپوزال، طراحی پلن سئو، زمانبندی پروژه، ارائه گزارش کار و… اشاره کردم.

این راهکارها تا حد زیادی به شما در حل چالش‌های اصلی مدیریت مشتری کمک می‌کند. در چالش‌های دیگر هم باید راه حل‌هایی با نسخه شخصی خودتان پیدا کنید.