کارفرمای سئو: ۱۴ تکنیک تعامل و کسب رضایت کارفرمای پروژه
خدمات سئو
من در این محتوا تکنیک هایی برای تعامل و کسب رضایت کارفرمای پروژه سئو را ارائه می‌دهم تا با مهارت ارتباط موثر و مدیریت مشتریان سئو آشنا شوید.
اگر تکنیک‌های تعامل با کارفرمای پروژه سئو را بیاموزید، باعث می‌شود قرارداد بلندمدت امضا کنید، پروژه‌های بیشتری دریافت کنید و موفقیت‌های بیشتری را در حرفه‌تان کسب کنید.
با من همراه باشید تا این تکنیک‌های تعامل با مشتری یا کارفرما و جلب رضایت او را با هم مرور کنیم.
منظور از کارفرمای سئو چیست؟
کارفرمای سئو به فرد یا شرکتی گفته می‌شود که خدمات سئو را از یک متخصص یا تیم سئو دریافت می‌کند. این کارفرما ممکن است صاحب یک کسب‌وکار، مدیر یک وب‌سایت، یا حتی یک سازمان باشد که برای سئو سایت و افزایش بازدید سایتش در موتورهای جستجو، پروژه سئو را به یک متخصص یا آژانس واگذار می‌کند.
به عبارت دیگر، کارفرمای سئو همان کسی است که سفارش‌دهنده خدمات سئو است و برای اجرای استراتژی‌های بهینه‌سازی سایت، به سئوکار پول پرداخت می‌کند.
۱- ارائه رزومه کاری قوی برای جلب اعتماد کارفرما
اولین گام شما به عنوان یک کارشناس یا متخصص سئو برای دریافت پروژه سئو و جلب اعتماد کارفرما یا مشتری ارائه رزومه کاری قوی است. اولین چیزی که کارفرمای پروژه می‌بیند، رزومه متخصص سئو است. این برگه نماینده دانش، تخصص، مهارت و اخلاق حرفه‌ای شماست.
پس یک رزومه قوی و کامل بنویسید و به تمام مشخصات علمی و ویژگی‌های مثبت حرفه‌ای خود در آن اشاره کنید. برای دستاوردها و سوابق کاری موفق قبلی‌تان مدرک مستند ارائه دهید تا کارفرما بتواند صحت و درستی آنها را بررسی کند.
بعد از اینکه رزومه شما مورد قبول قرار بگیرد، کارفرما با شما برای دریافت پروپوزال سئو تماس خواهد گرفت.
۲- اخلاق حرفه‌ای را رعایت کنید
چیزی که من همیشه در آموزش سئو روی آن تاکید دارم، رعایت اخلاق حرفه‌ای است. یکی از مهم‌ترین تکنیک‌ها در تعامل و کسب رضایت کارفرمای سئو رعایت اخلاق حرفه‌ای است. اخلاق حرفه‌ای به این معنی است که به اصول اخلاقی کار مثل احترام، تعهد به کار، مسئولیت پذیری، وقت شناسی، شفافیت در کار و… پایبند باشید.
برای رعایت اخلاق حرفه‌ای و موفقیت در پروژه سئو این مولفه‌ها را مدنظر داشته باشید:
- حفظ احترام کارفرما در سئو
- الویت قرار دادن نیازها و اهداف کارفرما
- صداقت و شفافیت در کار
- انعطاف پذیری
- تعهد و خوش قولی
- مدیریت زمان
- انتقادپذیری
- حفظ حریم خصوصی و کاری پروژه
با رعایت این مولفه ها و کسب رضایت کارفرما، چالش‌های پروژه سئو هم کمتر می‌شود و سریع‌تر به اهداف برنامه‌ریزی شده می‌رسید.
۳- ارائه پروپوزال سئو به کارفرما
اولین چیزی که توجه و اعتماد کارفرمای سئو را جلب می‌کند، میزان تخصص و دانش حرفه‌ای شما از سئو است. با ارائه یک پروپوزال سئوی تخصصی، دقیق و حساب شده، سطح مهارت و تخصص‌تان را در سئو به کارفرما نشان دهید.
پروپوزال سئو طرح اصلی استراتژی‌ها و تکنیک‌هایی است که شما برای بهبود رتبه سایت و قرار گرفتن در صفحه اول نتایج گوگل ارائه می‌کنید.
برای تهیه پروپوزال ابتدا با دانش حرفه‌ای‌تان وضعیت سئوی سایت را با کمک ابزارهای سئو تحلیل و آنالیز کنید. سپس، بر اساس وضعیت فعلی سایت و جایگاه آن در مقایسه با سایت‌های رقیب، یک طرح کلی برای بهبود سئوی داخلی، خارجی و تکنیکال سایت ارائه دهید.
پروپوزالی که به کارفرمای پروژه ارائه می‌دهید، نشان می‌دهد که چقدر بر حوزه تخصصی اشراف دارید و می‌توانید شاخص‌های KPI سئو را تحلیل و بررسی کنید و با ابزارها و افزونه‌های تخصصی سئو کار کنید.
۴- به انتظارات کارفرما در قرارداد توجه کنید
هر کارفرمایی در ابتدای پروژه سئو انتظارات و توقعاتی از متخصص یا تیم سئو دارد. برای جلب رضایت کارفرما باید به انتظارات و نیازهای او به دقت گوش دهید، در پذیرفتن یا برآورده کردن آنها شفاف باشید و آنها را در قرارداد کاری سئو قید کنید.
کارفرماها معمولا دانش زیادی درباره حوزه تخصصی سئو ندارند. آنها ممکن است توقعات عجیب و غیرمنتظره از سئو مثل کسب رتبه اول در طول دو ماه یا میزان افزایش ترافیک و فروش دو برابری یا تضمین رتبه ۱ داشته باشند.
شما باید به عنوان یک سئوکار حرفه‌ای شرایط پروژه و روال عادی کار را به زبانی شیوا و ساده برای کارفرما توضیح دهید تا انتظارات کارفرما را به نقاط هدف واقع بینانه و قابل دستیابی نزدیک کنید.
اگر در هنگام بستن قرارداد کاری، اهداف پروژه را بر اساس انتظارات منطقی کارفرما تنظیم کنید، در ادامه یا پایان پروژه دچار چالش یا مشکل برای تسویه حساب کاری و دریافت هزینه نخواهید داشت.
۵- به کارفرما تضمین قطعی ندهید
برخی از سئوکارهای مبتدی و تازه‌کار یا افراد غیرحرفه‌ای برای دریافت پروژه بیشتر یا جلب اعتماد موقتی کارفرما قول‌های غیرواقعی و تضمین‌های نشدنی می‌دهند.
مثلا قول سئوی تضمینی در دو ماه به کارفرما می‌دهند. یا مثلا تضمین افزایش دو برابری فروش سایت در یک ماه را می‌دهند. اگر کارفرمای شما فرد باتجربه و حرفه‌ای باشد، قطعا این نوع تضمین‌ها را نمی‌پذیرد.
پس هوشمندانه و واقع بینانه رفتار کنید و به کارفرمای سئو تضمین قطعی یا نشدنی ندهید. و برای تعیین اهداف و زمانبندی پروژه این مولفه‌ها را مدنظر قرار دهید:
- شرایط سایت
- وضعیت پروژه و کارفرما
- میزان توانمندی خودتان
- سطح توانمندی اعضای تیم سئو
۶- هزینه شفاف و منطقی برای پروژه سئو پیشنهاد دهید
هزینه سئو مبلغی نسبی و تقریبی است و متناسب با وضعیت سئوی سایت، اهداف پروژه، سطح تجربه شما و کارهای موردنیاز تعیین می‌شود. برخی از سئوکارها رقم‌های نجومی برای مبلغ پروژه تعیین می‌کنند و برخی هم مبالغ پایین و غیرواقعی پیشنهاد می‌دهند تا تعداد پروژه بیشتری داشته باشند.
شما برای جلب رضایت کافرمای سئو سعی کنید هزینه شفاف و منطقی برای پروژه سئو پیشنهاد بدهید. برای تعیین این هزینه معیارهای دقیق داشته باشید و به تمام آنها در هنگام عقد قرارداد اشاره کنید.
هزینه یا بودجه سئو معمولا بر اساس این موارد تعیین می‌شود:
- دستمزد متخص سئو بر اساس میزان تجربه و تخصص
- هزینه خرید ابزارهای سئوی سایت
- هزینه تمدید یا شارژ افزونه ها یا پلاگین های سایت
- دستمزد تیم تولید کننده محتوا
- هزینه رفع مشکلات تکنیکال یا فنی سایت
۷- تدوین پلن سئو و زمانبندی مراحل پروژه
سئو معمولا یک پروژه طولانی مدت است و در چند مرحله انجام می‌شود. طبیعی است که کافرمای سئو کمی بی‌حوصله باشد و در حصول نتایج کار شتاب‌زده رفتار کند.
برای اینکه شما انتظار ذهنی منطقی در کارفرما از مراحل و زمان انجام پروژه ایجاد کنید، یک پلن سئو تدوین کنید و زمانبندی مراحل پروژه را به طور دقیق مشخص کنید.
با ارائه یک پلن دقیق برای پروژه می‌توانید به کارفرما نشان دهید که بر کار مسلط هستید، نظم و دیسیپلین دارید و با تجربه و مهارت پیش می‌روید.
۸- ارائه گزارش سئو
یکی دیگر از تکینک ها مهم در تعامل و کسب رضایت کارفرمای سئو در فرایند انجام پروژه ارائه گزارش سئو به صورت منظم و دوره‌ای است.
از آنجایی که سئو کاری زمانبر و دیر بازده است، مشاهده نتایج آن مثل رتبه‌گیری در کیوردها، افزایش ترافیک سایت، افزایش نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری، بازگشت سرمایه RIO و افزایش میزان فروش سایت چند ماه طول می‌کشد.
برای اینکه به کارفرما نشان دهید که بیکار ننشسته‌اید و در حال اجرای استراتژی‌ها و تکنیک های سئو هستید، به شکل دوره‌ای (ماهیانه یا چند ماه یکبار) گزارش کاملی از کارهای انجام شده و رشد سئوی سایت تهیه کنید و به کارفرما ارائه دهید.
در متن گزارش سئو به این موارد اشاره کنید:
- میزان رشد نرخ ترافیک (با عدد و نمودار)
- ابزارها یا افزونه های خریداری شده و نصب شده روی سایت
- مشکلات فنی برطرف شده
- میزان محتوای تولید و منتشر شده
- کیوردهایی که رتبه گرفته اند
- میزان ارتقای سئوی سایت و اتوریتی
- مشکلات تکنیکال موجود در سایت
- تحلیل رقبا و استراتژی‌های رقابت با سایت‌های رقیب
- میزان رضایت از همکاری و نیازهای پروژه
در نوشتن گزارش سئو شفاف باشید و نکات مهم و ضروری را به هیچ وجه پنهان نکنید یا گزارش آنها را به تاخیر نیندازید. اگر هرگونه مشکلی در مدیریت پروژه سئو دارید حتما به کارفرما گزارش دهید.
۹- مفاهیم تخصصی را تا حد نیاز به کارفرما آموزش دهید
کارفرمای سئو هرچقدر هم با فضای سئو آشنا باشد، باز هم یک متخصص نیست و با اصطلاحات رایج و تخصصی سئو آشنایی ندارد.
برای اینکه بتوانید با کارفرما ارتباط و تعامل بهتری داشته باشید و همکاری رضایت بخشی رقم بزنید، در صورت نیاز، مفاهیم سئو را به او آموزش دهید.
مثلا اگر کارفرما درکی از مفهوم جریمه یا پنالتی گوگل، سئوی کلاه سیاه یا خرید بک لینک ندارد، با زبان ساده و به صورت شفاف به او توضیح دهید و او را متقاعد کنید که با تصمیمات نادرست به پروژه آسیب نزند.
۱۰- همدلی با کارفرما
شما به عنوان یک متخصص سئو کاری سخت و پیچیده برای برآورده کردن نیازهای کارفرما دارید. از طرف دیگر، کارفرما هم با وجود مشکلات زیاد کاری برای سئو هزینه قابل توجهی می‌پردازد و برای کاری سرمایه‌گذاری می‌کند که نتیجه آن را هم فورا نمی‌توانید ببیند.
بنابراین، برای اینکه رضایت کارفرمای سئو را جلب کنید، بهتر است با او همدل باشید و شرایط او را درک کنید. به‌خصوص اگر کارفرمای شما سایت چندان پرفروشی نداشته باشد و در شرایط اقتصادی نامطلوبی قرار داشته باشد.
در اینگونه شرایط حتی می‌توانید انعطاف به خرج دهید و بودجه پروژه را بخش بندی کنید و دریافت بخشی از هزینه را به زمانی موکول کنید که پروژه به بازدهی مطلوبی برسد. به عبارتی، می‌توانید هزینه قرارداد را به شکل درصدی تعیین کنید و از میزان افزایش فروش، درصد بگیرید.
۱۱- هر دستاورد سئو را گزارش دهید
از آنجایی که پروژه سئو نسبتا کمی دیر نتیجه می‌دهد و گاهی وقت ها به حداقل 4 تا 6 ماه زمان نیاز دارد، برای کسب رضایت کارفرمای سئو، به محض حصول نتیجه و کسب دستاورد، آن را گزارش دهید.
گزارش دستاوردهای شما در پروژه سئو نه تنها به کارفرما دلگرمی می‌دهد، بلکه اعتماد و رضایت او را هم جلب می‌کند. و به او ثابت می‌کند که شما به همراه تیم سئوی‌تان دارید مسیر را به درستی طی می‌کنید و به وظایف و مسئولیت‌هایتان هم عمل می‌کنید.
۱۲- مشکلات فنی سئو را شفاف و ساده بیان کنید
مشکلات سئو تکنیکال بخشی عادی و رایج در کار بهینه‌سازی سایت اینترنتی برای موتورهای جستجو است. این مشکلات فنی ممکن است مربوط به امنیت سایت، سرعت سایت، لینک‌های خارجی، کدنویسی سایت و… باشد.
برخی از مشکلات فنی سایت مثل سرعت گیر در مسیر پروژه هستند و روند پیشرفت آن را کند می‌کنند. بنابراین ممکن است پلنی که برای سئو تدوین و زمانبندی کردید را به هم بریزند.
در اینگونه مواقع، برای حفظ اعتماد و رضایت کارفرمای سئو، مشکلات فنی و تکنیکال را بلافاصله و در زمان مناسب به کارفرما اطلاع دهید. به‌خصوص اگر مشکلی باشد که نیاز به همفکری با کارفرما یا دیگر اعضای تیم سئو و تصمیم‌گیری گروهی باشد.
در اینگونه مواقع برگزاری جلسات کاری و گروهی کمک زیادی به حل مشکلات پروژه می‌کند.
۱۳- جلسات دوره‌ای برگزار کنید
یکی از موثرترین تکنیک ها در تعامل با کارفرمای سئو و جلب رضایت او برای ادامه همکاری برگزاری جلسات دوره‌ای و منظم است. این جلسات برای بیان دستاوردها، گزارش مراحل انجام شده، بیان مشکلات و حل تعارض‌ها بسیار مفید است.
شما می‌توانید جلسات کاری سئو را هم با کارفرما و هم با اعضای تیم سئو یا به صورت جداگانه برگزار کنید. این جلسات را هم می‌توانید به صورت مجازی در صورت دورکاری و فریلنسری و هم به صورت حضوری برگزار کنید.
۱۴- از ابزارهای مدیریت پروژه سئو استفاده کنید
تکنیک دیگری که برای همکاری بهتر با کارفرمای پروژه و همچنین همکاران خود در گروه سئو می‌توانید به کار بگیرید، استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه است.
این ابزارها به صورت پلتفرم‌های آنلاین در دسترس هستند و از امکانات بسیار خوبی برای تقسیم کارها، اختصاص وظایف به اعضا، گزارش آنلاین وظایف انجام شده و در کل فعالیت گروه برخودار هستند.
کارفرمای پروژه می‌توانید از طریق این ابزارها بر فعالیت گروه سئو نظارت داشته باشد و کارها را به صورت منسجم دنبال کند. چند نمونه از این ابزارها عبارتند از:
بعضی از ابزارهای سئو هم از امکانات خوبی برای مدیریت پروژه مثل اختصاص تسک، زمانبندی، ارتباط پیامی با یکدیگر و… برخوردار هستند.
مثلا ابزار سئو کبوتر علاوه بر اینکه یک ابزار حرفه‌ای و قوی برای سئوی سایت است، از پلتفرم کاملی برای مدیریت پروژه سئو برخوردار است. در تصویر زیر نحوه برنامه ریزی در پلتفرم این ابزار را مشاهد می کنید.
سخن آخر
تعامل با کارفرمای سئو و جلب رضایت او تاثیر زیادی در مسیر موفقیت شما در دریافت پروژه، پیشبرد آن و رسیدن به اهداف آن دارد. برای اینکه بتوانید تعامل بهتری با کارفرمای پروژه داشته باشید، بهتر است از یک سری تکنیک‌های حرفه‌ای استفاده کنید.
رزومه قوی ارائه دهید، با کارفرما حرفه‌ای گفتگو کنید، پلن دقیق و تخصصی برای سئوی سایت داشته باشید، تحلیل دقیقی از وضعیت سایت ارائه دهید و از سایر تکنیک‌هایی که در این محتوا اشاره کردم، استفاده کنید تا رضایت کارفرما را کسب کنید.
در دوره جامع سئو سفینه سئو را از صفر تا صد بیاموزید
مهدی محمدی
مدرس و مشاور سئو
مهدی محمدی موسس و مدیر آکادمی سئو سفینه است. کار اصلی مهدی محمدی آموزش سئو است.
